Question 1

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ pour les séjours ?

Accepted Answer

Il est possible d'arriver à partir de 17H00 (ou plus tard) . Le départ est prévu jusqu'à 12H00. Les Arrivées sont Autonomes.
Toutefois, une option est proposée pour arriver plus tôt (15H30)

Question 2

Comment se font les arrivées et les départs?

Accepted Answer

De façon indépendante! Afin de vous garantir une parfaite discrétion et une totale autonomie, notre loveroom est équipée d'une boite à clé à code (celui-ci vous est fourni quelques jours avant votre arrivée) afin de récupérer et restituer la clé du logement à votre départ. Attention, toute perte de clé entrainera la facturation du changement total du système de fermeture !

Question 3

Le logement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

NON. Malheureusement, les installations et équipements de nos appartements ne permettent pas un accès absolu à toutes personnes à mobilité réduite. Le logement est cependant en rez de chaussée.

Question 4

Avez-vous un parking pour stationner ?

Accepted Answer

Le stationnement de votre véhicule peut se faire directement devant le le logement.

Question 5

Peut-on fumer dans le logement ?

Accepted Answer

NON. Pour des questions de sécurité incendie, pour le respect des prochains locataires, sans doute non fumeurs et pour protéger au mieux les équipements, Il est formellement interdit de fumer dans le logement. En cas de violation de cette règle, LuxeandSpa pourra vous facturer des frais de nettoyage supplémentaires et jusqu'à 150€ comme dédommagement si les locataires suivants se plaignent des odeurs afin de les dédommager.
Nous vous invitons par conséquent à sortir du logement pour fumer.

Question 6

Doit-on faire le ménage à la fin du séjour ?

Accepted Answer

Non sauf la vaisselle. Le ménage est entièrement fait après chaque départ alors vous n'avez rien à faire. Cependant, et afin d'éviter les abus, merci de laisser le logement dans l'état où vous l'avez trouvé : Propre, sans trace, ou poubelle partout.. En cas de logement sale ou dégradé, un supplément ménage de 45 € peut vous être réclamé.

Question 7

Le linge de maison est-il fourni ?

Accepted Answer

Oui, vous trouverez l’ensemble du linge de maison nécessaire. C’est à dire des draps, le linge de toilette et des peignoirs. L'ensemble du linge de maison doit nous être restitué. Dans le cas contraire, son remplacement vous sera facturé sur votre caution.

Question 8

De quoi est équipée la cuisine ?

Accepted Answer

La cuisine est équipée avec les éléments suivants : plaque induction, four micro-ondes, grille-pain, bouilloire,  frigo, une machine Nespresso, vaisselle de base (verres, assiettes, couverts)…

Question 9

La Love Room est-elle équipée d’internet ?

Accepted Answer

Oui, un accès wifi est disponible, vous trouverez le code Wifi dès votre arrivée dans le livret d’accueil.

Question 10

Peut-on venir à plus de deux personnes ?

Accepted Answer

Non, le logement est réservé et aménagé pour deux personnes majeures seulement.

Question 11

Les animaux sont-ils admis ?

Accepted Answer

Non. Par souci d'hygiène, les animaux ne sont pas autorisés à séjourner avec vous.

Question 12

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Accepted Answer

Le règlement de l'acompte de 50% de votre séjour se fait par carte bancaire au moment de la réservation, le solde est demandé  7 jours avant votre arrivée. Au moyen de ce règlement, vous autorisez Luxe and Spa à effectuer une simple autorisation bancaire pour la caution 3 jours avant votre arrivée.

Question 13

Comment se passe le dépôt de garantie ?

Accepted Answer

L’entrée dans le logement se faisant de manière autonome, un dépôt de garantie de 300€ sera automatiquement effectué 3 jours avant le début du séjour et sera valable pendant 7 jours, il s’agit d’une simple empreinte bancaire non prélevée sur le compte.
En cas de non-respect des conditions générales de ventes, le dépôt de garantie serait déduit du coût de remise en état des lieux ou de remplacement des équipements.

Question 14

Y'a-t-il un âge minimum pour réserver?

Accepted Answer

Oui, le logement est réservé aux personnes majeures exclusivement.

Question 15

Puis-je annuler ma réservation à tout moment ?

Accepted Answer

OUI, vous pouvez annuler votre réservation. Veuillez vous référer à nos conditions d’annulation. Les conditions dépendent du délai d’annulation.
- Si vous annulez votre réservation au maximum 15 jours avant votre séjour, vous obtenez un remboursement COMPLET.
- Si vous annulez votre réservation entre 15 jours et  7 jours avant votre séjour, seul l’acompte sera débité ( 50%).
- Vous ne pouvez pas annuler votre séjour dans les 7 jours avant votre séjour. En effet, il est peu probable que quelqu’un d’autre réserve l’appartement à la même date après votre annulation. Toute annulation dans ce délai ne donne droit à aucun remboursement. 
Les produits et services réservés auprès de Luxe and Spa ne sont pas soumis aux dispositions de rétractation. Leur remboursement n’est pas obligatoire conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la consommation Français relatif à l’hébergement, à la restauration et aux loisirs. En cas de NO SHOW ou d’annulation de dernière minute, nous vous demanderons le paiement intégral du séjour conformément à la loi.

Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter pour toute question et nous ferons de notre mieux pour être flexibles. Nous pourrions trouver une solution pour reporter votre séjour ou accepter d’autres clients que vous pourriez suggérer.

Foire aux questions